ISO 20000

ISO/IEC 20000 je první mezinárodní standard pro řízení kvality IT služeb, který byl vytvořen v roce 2005 a revidována v roce 2011. Do této řady spadají v současné době tyto normy:

• ČSN ISO/IEC 20000 -1 Informační technologie - Management služeb – část 1: Specifikace
• ČSN ISO/IEC 20000 -2 Informační technologie - Management služeb – část 2: Soubor postupů